Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Kontaktu asociētais darbinieks
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam kontaktu asociēto darbinieku, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs nodrošināt augstas kvalitātes klientu apkalpošanu un efektīvu saziņu ar mūsu klientiem. Šī loma ir būtiska mūsu uzņēmuma tēla veidošanā un klientu apmierinātības nodrošināšanā. Kontaktu asociētais darbinieks būs atbildīgs par ienākošo un izejošo zvanu apstrādi, e-pastu un citu saziņas kanālu pārvaldību, kā arī par klientu jautājumu un problēmu risināšanu.Ideālais kandidāts ir komunikabls, pacietīgs un spējīgs strādāt dinamiskā vidē. Viņam jābūt spējīgam ātri apgūt jaunu informāciju, efektīvi izmantot dažādas saziņas platformas un saglabāt profesionālu attieksmi jebkurā situācijā. Šī pozīcija prasa arī spēju sadarboties ar citiem komandas locekļiem un nodrošināt vienotu pieeju klientu apkalpošanā.Darba pienākumos ietilpst klientu informēšana par produktiem un pakalpojumiem, problēmu eskalēšana atbilstošajām nodaļām, kā arī datu ievade un atjaunošana uzņēmuma sistēmās. Kontaktu asociētais darbinieks arī palīdzēs uzlabot klientu apkalpošanas procesus, sniedzot atgriezenisko saiti un ieteikumus vadībai.Mēs piedāvājam konkurētspējīgu atalgojumu, apmācības iespējas, draudzīgu darba vidi un iespēju profesionāli attīstīties. Ja jums patīk strādāt ar cilvēkiem un vēlaties būt daļa no uzņēmuma, kas novērtē klientu apkalpošanas kvalitāti, mēs aicinām jūs pieteikties šai pozīcijai.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Atbildēt uz klientu zvaniem, e-pastiem un ziņojumiem
- Sniegt precīzu informāciju par produktiem un pakalpojumiem
- Risināt klientu sūdzības un jautājumus
- Reģistrēt un atjaunot klientu datus sistēmā
- Sadarboties ar citām nodaļām problēmu risināšanā
- Sekot līdzi klientu apmierinātības rādītājiem
- Veicināt pozitīvu klientu pieredzi
- Piedalīties apmācībās un attīstības programmās
- Ievērot uzņēmuma politiku un procedūras
- Sniedz atgriezenisko saiti par klientu vajadzībām
Prasības
Text copied to clipboard!- Vidējā izglītība vai augstāka
- Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā ir vēlama
- Teicamas latviešu valodas zināšanas, krievu un/vai angļu valoda – priekšrocība
- Labas komunikācijas un klausīšanās prasmes
- Spēja strādāt komandā un patstāvīgi
- Datorprasmes un pieredze darbā ar klientu apkalpošanas sistēmām
- Stresa noturība un pacietība
- Pozitīva attieksme un vēlme palīdzēt klientiem
- Precizitāte un uzmanība detaļām
- Elastība darba laikā (iespējams darbs maiņās)
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu apkalpošanā?
- Kā jūs rīkotos ar neapmierinātu klientu?
- Vai jums ir pieredze darbā ar klientu apkalpošanas sistēmām?
- Kādas valodas jūs pārvaldāt sarunvalodas līmenī?
- Kā jūs nodrošināt precizitāti, strādājot ar klientu datiem?
- Vai esat gatavs strādāt maiņu grafikā?
- Kā jūs rīkojaties stresa situācijās?
- Kā jūs nodrošināt pozitīvu klientu pieredzi?
- Vai jums ir pieredze darbā komandā?
- Kā jūs apgūstat jaunu informāciju un procesus?
